Üzleti szolgáltatási munkatárs

OKJ szám: 54 340 01

Az üzleti szolgáltatási munkatárs alkalmas az üzleti szolgáltatások területén az ügyfélorientált szemléletű munkavégzésre. Alkalmas minőségi szolgáltatást nyújtani az ügyfél elégedettségének biztosításával. Minőségi szemléletmódot követ, mely az ügyfelet emeli a szolgáltatás középpontjába. Feladatát ügyfélorientáltan látja el, a problémákat hatékonyan kezeli. Rugalmas hozzáállással megteremti az ügyfélnek leginkább kedvező feltételeket, a személyre szabott szolgáltatás lehetőségét. Angol nyelven szakmai kommunikációt folytat írásban és szóban ügyfélre szabottan. A minőségi ügyfélkiszolgálás érdekében az infokommunikációs technológiát alkalmazza. Elláthat pénzügyi, beszerzési, ügyfélszolgálati, CRM, HR, vagy az IT és telekommunikáció szolgáltatások területén speciális szolgáltatási tevékenységet.

A szakképesítéssel rendelkező képes:

  • –       kapcsolatépítésre és a kapcsolat fenntartására mind külső, mind belső ügyfelekkel a különböző ügyfélkapcsolati csatornák használatával
  • –       az ügyfélpanaszok és problémák megoldására az ügyfél számára a legmegfelelőbb alternatíva felkínálásával
  • –       kommunikációs forgatókönyveket magyar és angol nyelven aktívan használni
  • –       a pénzügyi szolgáltatás, a beszerzési szolgáltatás, a CRM szolgáltatás, a HR szolgáltatás, IT szolgáltatás és a telekommunikáció területén
  • =       ellátni az ügyfelekkel kapcsolatos operatív folyamatokat: információszolgáltatás, ügyintézés, megrendelés-kezelés, beszerzés, panasz vagy hibabejelentés fogadása, értékesítés, belső támogatási folyamatok
  • =       alkalmazni a konfliktusok kezelésének kommunikációs technikáit
  • =       az ügyfélkapcsolati operatív folyamatokat angol nyelven lebonyolítani
  • –        irodai szoftvereket használni,
  • –       összegyűjteni az adatokat további feldolgozás céljából,
  • –       feladatai elvégzéséhez telefont, számítógépet, íróeszközöket, irodaszereket, naptárt, bélyegzőket, fénymásolót, scannert használni,
  • –       munkaköréhez kapcsolódó hagyományos és digitális dokumentumokat készíteni és rendszerezni, iratkezelést végezni.

Betölthető munkakörök:

  • Üzleti szolgáltatási munkatárs
  • Analitikus könyvelő
  • Beszállítói könyvelés, számlafizetési ügyintézés
  • Vállalati pénztáros
  • Pénzügyi nyilvántartó
  • Számlázási ügyintéző
  • Irodai adminisztrátor
  • Telefonos ügyintéző
  • Iratkezelő
  • Személyzeti adminisztrátor
  • Humánpolitikai ügyintéző